سياسة الاستبدال والاسترجاع
هذه الصفحة توضح بشكل مباشر متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع، وكيف يتم التواصل معنا، وما الحالات التي تحتاج فحصًا قبل الموافقة. الهدف هو أن تكون الزبونة مطمئنة قبل الطلب وتعرف حقوقها وخطواتها بوضوح.
متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع؟
- إذا وصل منتج غير الذي تم طلبه.
- إذا وصل المنتج مكسورًا أو متضررًا بشكل واضح أثناء الشحن.
- إذا كان هناك نقص في الطلبية مقارنةً بالفاتورة أو الطلب المؤكد.
- إذا تواصلت الزبونة خلال مدة قصيرة مع صور توضيحية للحالة.
متى لا يمكن الاسترجاع؟
- عند فتح المنتج التجميلي أو استخدامه بعد الاستلام.
- عند تلف المنتج بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
- عند طلب تغيير المنتج بسبب تفضيل شخصي بعد فتحه أو تجربته.
- إذا تم التواصل بعد مدة طويلة بدون صور أو تفاصيل كافية.
طريقة تقديم الطلب
- إرسال رقم الطلب كاملًا.
- إرسال اسم المنتج أو المنتجات المتأثرة.
- إرسال صور واضحة للمنتج وللتغليف إن لزم.
- شرح مختصر للمشكلة عبر واتساب أو الدعم.
كيف تتم المعالجة؟
- نراجع الحالة ونرد بأسرع وقت ممكن.
- إذا ثبت الخطأ من طرفنا ننسق الاستبدال أو الحل المناسب.
- قد يختلف الحل بين استبدال المنتج أو تعويض مناسب حسب الحالة.
- في بعض الحالات نطلب إعادة المنتج قبل إتمام المعالجة.
ملاحظة مهمة: هذه السياسة وُضعت لحماية الزبونة والموقع معًا، وفي الحالات الخاصة سنحاول دائمًا الوصول لحل عادل وواضح بأسرع وقت ممكن.
